顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
【目次】 第１章 真実の瞬間／第２章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建／第３章 スカンジナビア航空の再建／第４章 真のビジネス・リーダー／第５章 戦略の策定／第６章 ピラミッド機構の解体／第７章 リスクへの挑戦／第８章 意思の疎通／第９章 取締役会と労働組合／第１０章 業績の評価／第１１章 社員への報奨／第１２章 第二の波
